Ассистент — помощник в ежедневной работе с клиентами, а рассылка — лишь одна из его задач. Задачи ставят так же, как сотруднику:
Что написали клиенты за ночь?
Пройдёт по входящим во всех мессенджерах и ботах и перескажет главное: вопросы, заказы, жалобы — и кому ответить первым.
Ответь Марине про сроки доставки, процитируй её вопрос
Прочитает переписку и ответит в тот же чат цитатой — так, чтобы реплика легла в разговор.
Напиши Ивану в WhatsApp, что заказ готов
Отправит сообщение в его чат или по номеру телефона и подтвердит, когда оно дойдёт.
Кто ответил на вчерашнюю рассылку с интересом?
Прочитает ответы, отделит заинтересованных от отказов и подскажет, кому написать сегодня.
Подготовь рассылку по сегменту «Постоянные клиенты»: напомни про осеннюю коллекцию
Напишет текст с вариантами формулировок, прогонит его через модерацию и покажет черновик в кабинете. Запустит только после вашего «да».
Как прошла рассылка по акции?
Доставка, прочтения и ответы — обычным текстом, без выгрузок и таблиц.
Добавь в сегмент «Записались на маникюр» номера из таблицы по ссылке
Загрузит файл, пополнит сегмент и заполнит свойства контактов — имя, дату визита.
Подключи ещё один WhatsApp
Пришлёт ссылку-приглашение на час: по ней вы отсканируете QR-код или введёте номер.
Ассистент работает по вашей просьбе и сам ничего не запускает: утренняя сводка — это вопрос в чате. Чтобы она приходила сама, нужен сценарий в n8n или свой агент.
Набор возможностей общий с API мессенджеров и интеграцией с Битрикс24 и амоCRM: автоматика в CRM, ваш код и ассистент работают в одном проекте и видят одни и те же аккаунты, сегменты, рассылки и ответы клиентов. В API сценарий описывают кодом раз и навсегда, а ассистенту достаточно объяснить задачу словами — и поменять её в любой момент.