Мессенджеры внутри CRM: переписка с клиентом идёт в карточке — менеджер отвечает из Битрикс24 или амоCRM, а клиент получает сообщение в WhatsApp, Telegram или MAX. Рассылки — по живой базе CRM и событиям воронки, без выгрузок в файл.
Весь диалог виден в CRM: сообщения клиента приходят в чат карточки, менеджер отвечает оттуда же. Второе окно и телефон в руках менеджера больше не нужны
Контакты подтягиваются из CRM и остаются синхронными: новые клиенты попадают в сегмент сами, а рассылка по устаревшему файлу перестаёт быть возможной
Не «все контакты из файла», а «на этапе „Думает“ дольше недели», «покупали товар X», «не обращались 90 дней» — по этапам воронки и полям карточки
Сделка перешла на этап, заказ собран, запись на завтра — правило настраивается один раз, дальше сообщения уходят без запуска рассылки руками
Одна интеграция — аккаунты WhatsApp, Telegram и MAX и боты Telegram, MAX, ВКонтакте и Яндекса. Добавить канал — выбрать другой аккаунт, а не настраивать связку заново
Имя, город, номер и сумма заказа, дата визита, ответственный менеджер — значения берутся из CRM и подставляются в текст сообщения
Написал незнакомый номер или ответил получатель рассылки — в CRM появляется лид или сделка с текстом обращения. Ни одно сообщение не теряется в телефоне менеджера
Отправлено, доставлено, прочитано — по каждому получателю, рядом со сделкой. Видно, дошло ли сообщение и прочитал ли его клиент, ещё до звонка менеджера
Скорость подбирает автостратегия: сервис бережёт аккаунт от блокировки и сам ставит рассылку на паузу, если мессенджер его ограничил — сколько бы сделок CRM ни передала разом
Вход производится с помощью Яндекс или Google аккаунта.
Аккаунты WhatsApp, Telegram или MAX — по QR-коду или номеру телефона, ботов — по токену. Это те аккаунты, с которых клиенты получат сообщения.
В кабинете рассылок откройте раздел «API» и нажмите «Создать ключ». Токен показывается один раз — сохраните его сразу.
Скажите, какая у вас CRM — Битрикс24 или амоCRM — и что нужно: переписка в карточке, рассылки по базе CRM или и то и другое. Подскажем, какие права выдать, и настроим связку под вашу воронку.
Кто из менеджеров ведёт переписку и как распределяются входящие, какие сегменты и этапы забирать из CRM, по каким событиям отправлять сообщения.
Диалоги приходят в карточки, менеджеры отвечают из привычного окна, рассылки идут по сегментам CRM. Результат виден и в кабинете, и в самой CRM.
Интеграция нужна там, где клиент пишет в мессенджер, а работа ведётся в CRM — и наоборот, где повод написать клиенту уже есть в CRM, а сообщение до сих пор отправляет менеджер руками.
Вся переписка с клиентом в карточке сделки: менеджер не переключается между окнами, а руководитель видит историю диалога.
Напоминание после встречи и дожим тех, кто думает: повод написать берётся из этапа воронки, а не из памяти менеджера.
Входящее с незнакомого номера создаёт лид с текстом вопроса — заявка попадает в воронку сразу, а не когда её заметят.
Подтверждение, оплата, отгрузка и трек-номер уходят клиенту прямо из статуса сделки, без сообщений, написанных руками.
Напоминание о визите за сутки и подтверждение ответным сообщением: меньше пустых окон в расписании и звонков «вы придёте?».
Рассылка тем, кто не покупал 90 дней: сумма прошлого заказа и купленный товар подставляются в текст из карточки.
Акции по сегментам базы CRM, а не по всей базе подряд: предложение приходит тем, кому интересно, и это видно по отпискам.
Счета, продление подписки, окончание гарантии и срок обслуживания: повод и дату сервис берёт из полей карточки сам.
Опрос после закрытия сделки, а ответ клиента возвращается в карточку: оценка работы менеджера оказывается в самой сделке.
Сообщения уходят с ваших аккаунтов и ботов, по обычным правилам сервиса: в разрешённом тарифом объёме и с безопасным темпом отправки. CRM остаётся рабочим окном менеджера и решает, кому и когда написать, wsender отвечает за то, как доставить — не подставив номер под блокировку.
Если CRM у вас другая или процесс нестандартный, тот же результат собирается двумя способами: API мессенджеров — когда сценарий описывает программист, и подключение к ИИ-ассистенту по MCP — когда задачу проще объяснить словами. Проект и аккаунты при этом общие: интеграция с CRM, собственный код и ассистент видят одни и те же сегменты, рассылки и переписку с клиентами.
Битрикс24 и амоCRM — две самые массовые CRM в России и Казахстане. Для Битрикс24 подходят и облачные порталы, и коробочные, если портал доступен из интернета; для амоCRM — обычный аккаунт с правами администратора.
Если у вас другая система — RetailCRM, МойСклад, GetCourse, YCLIENTS, 1С — напишите в поддержку: часть таких связок собирается через API и сервисы-интеграторы вроде Albato и ApiX-Drive, и мы подскажем, что сработает в вашем случае. Заодно расскажите, какая CRM нужна: спрос напрямую влияет на то, что мы сделаем следующим.
Да, это главное в интеграции. Сообщения клиента приходят в чат карточки — в Битрикс24 это открытые линии, в амоCRM чат в карточке сделки, — менеджер отвечает из CRM, а клиент получает ответ в своём мессенджере, с вашего аккаунта. Переключаться в WhatsApp, Telegram или MAX и держать телефон под рукой не нужно.
Работает в обе стороны и для незнакомых номеров: если человек написал первым, а в базе его нет, создаётся лид или сделка с текстом обращения. Вся история диалога остаётся в карточке — она не уходит вместе с менеджером и его телефоном.
Распределение обращений между сотрудниками, очередь и права остаются за CRM: это её механика, и настраивается она привычным для вас способом.
Нет. От вас нужны доступ к CRM с правами администратора и понимание, как устроена работа: кто ведёт переписку, какие сегменты и этапы участвуют в рассылках, по каким событиям уходят сообщения. Настройку связки берёт на себя поддержка.
Если в компании есть разработчик и сценарий нестандартный, он может собрать интеграцию сам на публичном API — методы, вебхуки и документация открыты для всех проектов.
Отдельной платы за подключение нет — действуют обычные тарифы сервиса, как и для API. После первого входа в личный кабинет будет подключён бесплатный «Базовый» тариф с 15 сообщениями в день, навсегда — на нём можно посмотреть, как связка работает на вашей воронке.
Для рабочих объёмов есть тарифы:
Одна оговорка про бесплатный тариф: рассылки на нём создаются и отправляются, а вот переписка в CRM — входящие сообщения клиентов и ответы менеджеров — требует тарифа с синхронизацией аккаунта. Подписка на саму CRM оплачивается её разработчику отдельно. Подробнее о наших тарифах — на странице тарифов.
С ваших обычных аккаунтов WhatsApp, Telegram и MAX, подключённых по QR-коду или номеру телефона, — на них же приходят ответы клиентов. Своих номеров сервис не выдаёт: номер и его репутация остаются вашими, и переписка не прерывается, если вы перестанете пользоваться сервисом.
Можно отправлять и с ботов — тогда номер не нужен вовсе, но написать бот может только своим подписчикам: первым начать диалог Bot API не позволяет. Подробнее — на странице рассылок в ботах.
База остаётся в вашей CRM — она первоисточник. В сервис попадает только то, что нужно для отправки и переписки: телефон клиента, значения полей для подстановки в текст и сами сообщения — без них диалог не показать в карточке и не продолжить. Сделки, звонки и документы мы не копируем и не храним.
Доступ выдаёте вы и вы же его забираете: связка отключается в CRM в любой момент, а API-ключ удаляется в кабинете — после этого обмен прекращается сразу. Как мы обращаемся с персональными данными, описано в политике конфиденциальности.
Да, если переписка идёт с аккаунта мессенджера: менеджер открывает сделку и пишет клиенту, даже когда диалога раньше не было. Согласованных шаблонов и «окна в 24 часа», как в официальном WhatsApp Business API, здесь нет — сообщение обычное, от вашего номера.
Исключение — боты: Telegram, MAX, ВКонтакте и Яндекс не позволяют боту написать первым, он отвечает только тем, кто сам начал диалог. Поэтому первое касание по базе делается с аккаунта мессенджера, а бот подходит для дальнейшей регулярной связи с подписчиками.
