Все мессенджеры в одном окне: переписка с клиентами в Ватсапе, Телеграме, Максе и ботах с нескольких аккаунтов сразу, с компьютера и с телефона.
Клиенты пишут туда, где им удобно: два номера в WhatsApp*, рабочий Telegram на телефоне менеджера, бот в MAX. Пока вы переключаетесь между приложениями и телефонами, часть людей ждёт ответа дольше, чем готова ждать. Отвечать быстрее, когда все мессенджеры в одном окне.
В WSENDER такое окно называется «Диалоги»: чаты всех ваших аккаунтов и ботов собраны в один список. Вы сразу видите, кто ждёт ответа, и отвечаете прямо из окна. Мы сами через это прошли, когда вели переписку поддержки в нескольких ботах сразу, и сделали окно сначала для себя.
Как открыть все мессенджеры в одном окне
Окно открывается из личного кабинета значком «Диалоги» в шапке, рядом с колокольчиком уведомлений, или сразу по адресу web.wsender.ru. На телефоне это пункт меню «Мои диалоги». Вход тот же, что в кабинет, отдельной регистрации нет. Работает в браузере и на компьютере, и на телефоне: ответить клиенту можно и в дороге.
Число на значке показывает, сколько новых чатов во всех ваших проектах, поэтому заходить в кабинет каждого проекта, чтобы проверить сообщения, не нужно.
Внутри три части:
- Список чатов всех аккаунтов и ботов проекта. У каждого чата видно, из какого он мессенджера: из Ватсапа, Телеграма или Макса. Вкладки: «Все», «Новые» с непрочитанными сообщениями и «Ждут ответа», где последнее сообщение от клиента и ему ещё не ответили. Поиск по имени и телефону работает внутри выбранной вкладки. Групп и каналов в списке нет, только переписка с людьми.
- Переписка: входящие и исходящие одной лентой, в том числе сообщения ваших рассылок. Видно, на какое предложение человек отвечает.
- Карточка собеседника открывается нажатием на фото или имя в шапке переписки.
Если проектов несколько, переключить проект можно прямо над списком чатов.
Как отвечать клиентам в Ватсапе, Телеграме и Максе из одного окна
Ответ пишется внизу переписки и уходит по Enter или кнопкой отправки, а на телефоне кнопкой. С бота сообщение уходит сразу. С аккаунта мессенджера сервис отправляет его обычно в течение нескольких минут, и пока ответ в пути, рядом с ним значок часов. Клиент получает ответ с того же номера или бота, которому писал: в Ватсапе, Телеграме и Максе это обычное сообщение от вас.
На бесплатном тарифе отвечать из «Диалогов» можно только с аккаунта мессенджера, у которого включена опция «Синхронизация истории» (о ней ниже), а с бота нельзя.
Пара вещей, которые полезно знать заранее:
- Ответы расходуют дневной лимит сообщений тарифа, так же как рассылки.
- Ответ не уйдёт, если клиент успел дописать. Перед отправкой с аккаунта мессенджера сервис проверяет переписку. Если появились новые сообщения, ответ не отправится, а они покажутся в чате. Прочитайте их и нажмите «Повторить» у ответа: текст сохранится.
- Черновик остаётся в своём чате, пока окно открыто. Переключились на другой чат, вернулись, и недописанный ответ на месте.
Работать можно командой: окно видят все участники проекта, переписка общая. У каждого исходящего подписано, кто его отправил: «Вы», имя сотрудника, «Рассылка», «Автоответ», «API» или подключённый ИИ-ассистент по имени. Менеджер и руководитель смотрят в один список, и вопрос «а кто ответил Ивановой» снимается сам.
Почему в «Диалогах» у части чатов нет переписки
Так бывает, и причина обычно в тарифе или в опции «Синхронизация истории». Сколько переписки сервис загружает, зависит от вида подключения:
- Бот. Сообщения приходят сразу на тарифах с синхронизацией чатов и анализом ответов, начиная с «Лёгкого старта». На бесплатном тарифе входящие ботов не сохраняются.
- Аккаунт мессенджера без опции. Загружаются только чаты, куда за последние 7 дней писали рассылкой, через API или из «Диалогов». Аккаунт проверяется не реже раза в 4 часа. На бесплатном тарифе без опции переписка не загружается.
- Аккаунт мессенджера с опцией. Загружаются все чаты, кроме групп и каналов, на любом тарифе. Новые сообщения появляются не позже чем через 15, 30, 45 или 60 минут, а в режиме «Реал-тайм» сразу.
Чат, переписку которого сервис ещё не загрузил, помечен в списке «Переписка не загружена». Причину видно, когда откроете чат. Во вкладку «Ждут ответа» такой чат не попадает: сервис ещё не знает, что в нём написали. Если загрузка отстаёт на 15 минут и больше, под именем собеседника написано, когда чат синхронизировался в последний раз.
Опция включается на странице аккаунта в кабинете, каждому аккаунту отдельно. Цена указана за сутки, а платите вы только за часы, когда опция включена: деньги списываются раз в сутки, ночью. Цены есть на странице тарифов, в блоке «Опции аккаунтов».
Если коротко: на тарифе с синхронизацией чатов достаточно ответить клиенту из «Диалогов», и его чат попадает в синхронизацию сам. Опция нужна, когда важны все чаты аккаунта и скорость.
Как не терять клиентов в переписке
Окно само по себе продаж не делает. Делает то, как быстро и как точно вы отвечаете. Несколько привычек, которые работают:
- Начинайте день с вкладки «Ждут ответа». Чат остаётся там, пока клиенту не ответят: из «Диалогов», с телефона, автоответом или рассылкой. Просто прочитать сообщение мало. Клиент, который с утра ждёт ответа, к вечеру часто уже остыл. В переписке, как мы разбирали в статье про продажи в переписке, скорость первого ответа решает больше, чем идеальная формулировка. Если отвечать не нужно, например клиент написал «спасибо», нажмите внизу переписки «Ответ не нужен»: чат уйдёт из вкладки у всей команды, а клиенту ничего не отправится.
- Отвечайте сначала тем, кто откликнулся на рассылку. Сообщения рассылки видны прямо в ленте, поэтому понятно, на какое предложение человек реагирует, и не нужно переспрашивать.
- Включайте частую синхронизацию там, где идут продажи. Опция подключается к одному аккаунту, а не ко всему проекту. Номер, с которого идут рассылки и приходят заявки, разумно держать на 15 или 30 минутах. «Реал-тайм» доступен не каждому аккаунту, поэтому, если ответ нужен в ту же минуту, сначала уточните в поддержке, подойдёт ли он вашему. Служебные номера можно оставить как есть.
- Пишите рассылки, на которые хочется ответить. Вопрос в конце сообщения превращает рассылку в начало разговора: формула текста рассылки как раз про это.
Если ответов после рассылки много, разбор можно поручить ИИ-ассистенту для продаж: он соберёт, кто что спросил, и подготовит черновики, а отправите вы.
Частые вопросы про «Диалоги»
Как объединить Ватсап, Телеграм и Макс в одном окне?
Подключите аккаунты мессенджеров и ботов к проекту в кабинете, как в статье про первую рассылку. Их чаты сами появятся в «Диалогах» одним списком, у каждого чата видно, из какого он мессенджера.
Нужно ли устанавливать приложение?
Нет. «Диалоги» открываются в браузере по адресу web.wsender.ru, на компьютере и на телефоне. Вход тот же, что в личный кабинет.
На каком тарифе работают «Диалоги»?
На тарифах с синхронизацией чатов и анализом ответов, начиная с «Лёгкого старта». На бесплатном тарифе читать и отвечать можно только с аккаунта мессенджера, у которого включена опция «Синхронизация истории», а с ботов отвечать нельзя.
Видят ли сотрудники мою переписку с клиентами?
Да, «Диалоги» видят владелец и все участники проекта: переписка общая, отдельных прав на чаты нет. У каждого исходящего подписано, кто его отправил, поэтому сразу видно, что коллега уже ответил.
Почему сообщение клиента появилось с опозданием?
У ботов сообщения приходят сразу. Аккаунт мессенджера без опции «Синхронизация истории» сервис проверяет не реже раза в 4 часа. С опцией новые сообщения появляются не позже чем через 15, 30, 45 или 60 минут, а в «Реал-тайме» сразу.
Что дальше
Откройте личный кабинет, нажмите значок «Диалоги» в шапке, рядом с колокольчиком, и посмотрите, какие чаты уже загружены. Если нужных переписок не видно, загляните на страницу аккаунта: там видно, как он синхронизируется сейчас, и там же включается опция.
* WhatsApp принадлежит компании Meta, деятельность которой признана в России экстремистской и запрещена.
