Рассылка по своим чатам в Ватсапе, Телеграме и Максе: семь рабочих поводов написать знакомой базе и какие фильтры включить под каждый из них.
Самая отзывчивая база у вас уже есть, и она не в файле с номерами. Это люди в переписке вашего рабочего аккаунта: те, кто спрашивал про цены, оформлял заказ, уточнял адрес. WSENDER умеет собрать рассылку прямо по таким чатам в WhatsApp*, Telegram и MAX, без выгрузки контактов. Как это настроить, разобрали в гайде по рассылке по чатам и контактам, а здесь про другое: с чем к этим людям приходить.
Почему знакомая база отвечает чаще
Сообщение приходит в диалог, где уже лежит ваша прошлая переписка, и читается как продолжение разговора. Ответить тоже проще: хватает одного слова, и общение идёт дальше с того места, где закончилось в прошлый раз.
Поэтому и приходить к таким людям можно с малым. Короткое сообщение по делу здесь работает лучше развёрнутого предложения: доверие уже есть, убеждать заново не нужно.
Дальше семь поводов, которые стоят сообщения. Примеры взяты из разных сфер, но сам повод переносится на любой бизнес. Под каждым — настройки для вкладки «Получатели».
Повод 1. Новинка или акция для тех, кто уже покупал
Самый частый сценарий и самый простой старт. У вас появилось что-то новое: позиция в меню, услуга, формат работы, скидка на категорию. Тем, кто у вас уже был, это интересно само по себе.
Настройки: источник «Чаты мессенджера», фильтр «Только с общением» включён, «Исключить ботов» включён, даты активности пустые.
❌ Как не надо:
Здравствуйте! У нас новое меню завтраков. Ждём вас!
Ни одного факта: что за завтраки, почём, зачем идти сейчас. Такое пролистывают.
✅ Как надо:
Добрый день! У нас появились завтраки до 12:00 — сырники, каша с грушей и омлет с томатами, всё до 300 рублей. Готовим с 8 утра. Заглянете на неделе?
Вопрос в конце важнее, чем кажется: он превращает рассылку в разговор, а разговор — в заказ. Достаточно ответить «да, зайду», и дальше вы общаетесь как обычно.
Повод 2. Свободные окна и остатки
Отменилась запись, освободилось место в группе, осталась последняя партия размеров. У вас появилось что-то, чего завтра уже не будет, и это тот редкий случай, когда срочность в сообщении настоящая.
Настройки: «Чаты мессенджера», «Только с общением» включён, «Дата активности с»: два-три месяца назад. Базу здесь стоит сузить намеренно: окно одно, а если написать всей переписке за пять лет, на одно место откликнутся десятеро, и девятерым придётся отказать.
❌ Как не надо:
Успейте! Осталось всего 2 места! Не упустите свой шанс!
Непонятно, что за места, когда и для кого. Срочность нарисованная, и читается она как приём.
✅ Как надо:
Добрый день! На четверг освободилось окно в 15:00, единственное на этой неделе. Если вам удобно это время, напишите, закреплю за вами.
Здесь срочность держится на конкретике: день, час, сколько осталось. И решение от человека требуется простое: «удобно или нет», а не «покупать или нет».
Повод 3. Вернуть тех, кто давно не появлялся
В переписке лежат клиенты, которые перестали заходить без всякой причины: не было повода вернуться, а потом забылось. Отделить их помогает верхняя граница дат: поставьте «Дата активности по» на несколько месяцев назад, и в рассылку попадут только чаты, где с тех пор ничего не происходило.
Настройки: «Чаты мессенджера», «Только с общением» включён, «Дата активности по»: например, полгода назад.
Одна честная оговорка: активность двигают сообщения в обе стороны, включая ваши собственные рассылки. Приём работает, пока вы с этого аккаунта по базе не писали: после первой рассылки даты у этих чатов станут сегодняшними.
✅ Как надо:
Здравствуйте! Вы были у нас на ТО прошлой зимой. Сейчас как раз спокойное время перед сезоном, записи свободные и работы дешевле, чем осенью. Посмотреть, что нужно вашей машине?
Одним сообщением возвращаются не все: обычно это короткая цепочка касаний с паузами. Как её собрать, разобрали в статье про то, как вернуть клиента, который перестал покупать.
Повод 4. Сезонное напоминание тем, кто обращался год назад
Если спрос у вас сезонный, прошлый сезон это готовый список: возьмите диапазоном чаты, которые были живыми с сентября по ноябрь прошлого года. Шиномонтаж, турагентства, доставка подарков, сборы к учебному году — везде, где повод повторяется раз в год.
Настройки: «Чаты мессенджера», обе даты активности выставлены по границам прошлого сезона, «Только с общением» включён.
✅ Как надо:
Добрый день! В прошлом августе вы собирали ребёнка в школу у нас. Форма и обувь новой коллекции уже на складе, размеры пока все. Отложить что-нибудь до выходных?
Сообщение попадает в момент, когда человек и сам начинает про это думать. Отклик тут обычно выше, чем у акции без повода.
Повод 5. Поздравление с праздником, которое не выглядит рассылкой
Новый год, 8 Марта, 23 Февраля касаются почти всех, но сильнее обычно срабатывают праздники вашей сферы: День строителя, если вы продаёте инструмент, День учителя для детского центра, День медика для клиники, День бухгалтера для сервиса отчётности. Такое поздравление показывает, что вы понимаете, чем человек занимается, и приходит в день, когда его поздравляют коллеги.
Работает оно за счёт того, что вы вспомнили о человеке, а не за счёт скидки. По сути это единственная рассылка, где от адресата ничего не требуется взамен.
Настройки: «Чаты мессенджера», «Только с общением» включён, даты активности пустые. Поздравляют всех, с кем общались, без отбора по свежести.
❌ Как не надо:
Поздравляем с 8 Марта! Желаем счастья, здоровья и весеннего настроения! Скидка 20% на всё до конца недели.
Такие пожелания со скидкой в довесок приходят десятками за один день и теряются в общем потоке.
✅ Как надо:
С 8 Марта! Спасибо, что выбираете нас, с вами правда приятно работать. Если захотите зайти на этой неделе, придержим для вас привычное время: просто напишите, когда удобно.
Живым поздравление делают отсылка к вашей общей истории и отсутствие требований к человеку. Отправлять лучше за день-два до даты: в сам праздник сообщение окажется одним из тридцати. Готовые тексты под разные даты собраны в статье про праздничную рассылку клиентам.
Повод 6. Важное объявление, которое должно дойти до всех
Переехали, поменяли график, сменили номер, закрываетесь на две недели. Продажи здесь нет, но читают такие сообщения внимательнее всего, а недошедшее объявление стоит дороже недошедшей акции.
Настройки: источник «Контакты мессенджера», адресная книга аккаунта шире списка активных чатов. Фильтр «Только с общением» здесь можно выключить: вы сообщаете факт, который касается каждого, кто мог к вам прийти. Но помните: это самая рискованная настройка из всех в статье — контакты, с которыми переписки не было, чаще жалуются, поэтому без веской причины фильтр безопаснее оставить включённым.
✅ Как надо:
Здравствуйте! С 1 сентября мы работаем по новому адресу: улица Лесная, 12, это две минуты от прежнего входа. Телефон и график прежние. Записи, которые уже стоят, переносить не нужно.
Такое сообщение и написать проще всего: голый факт, без продающих формулировок. С него удобно начинать, если рассылку делаете впервые.
Повод 7. Вопрос клиентам вместо предложения
Вы узнаёте, чего людям не хватает, а люди видят, что их мнение спрашивают, и отвечают охотнее, чем на любое предложение. Спрашивать лучше у тех, с кем общались недавно и кто ещё помнит детали.
Настройки: «Чаты мессенджера», «Только с общением» включён, «Дата активности с»: три месяца назад.
✅ Как надо:
Добрый день! Собираем расписание на осень и хотим попасть в удобное время. Вам когда комфортнее заниматься: утром до работы или вечером после семи?
Вопрос с двумя вариантами отвечается одним словом, поэтому и откликов у него больше, чем у «поделитесь мнением о нашей работе».
Что писать, когда имени в сообщении нет
В рассылке по чатам и контактам текст уходит один на всех: переменные персонализации с этими источниками не работают — рассылку с переменными в тексте сервис просто не запустит, их нужно убрать. Обращения по имени не будет, но написать лично это не мешает.
Личным его делает общий контекст: «вы были у нас зимой», «вы собирали ребёнка в школу», «вы записывались на вечернюю группу». Такая фраза работает точнее подставленного имени: она показывает, что вы помните человека. Если переменные с данными по каждому клиенту всё же нужны, база собирается через сегменты контактов, а как устроен сам текст, разобрали в статье про формулу сообщения, на которое отвечают.
Что дальше
Начните с первого повода: он самый простой и сразу показывает, отвечает ли ваша база. Откройте рассылку, выберите «Чаты мессенджера», оставьте фильтры по умолчанию и напишите о чём-то одном конкретном. Хватит двух десятков знакомых клиентов, чтобы увидеть, сколько из них отвечает.
Уточнение про тарифы: чаты и контакты аккаунта берутся из синхронизации, а она подключена на платных тарифах. На бесплатном «Базовом» эти источники видны в списке, но заблокированы: при выборе появится подсказка с кнопкой «Выбрать тариф», сохранить выбор не получится. Проверить сам подход можно и там, собрав рассылку по своему списку номеров: 15 сообщений в день для теста текста хватит. Тарифы — на wsender.ru/tariffs.
* WhatsApp принадлежит компании Meta, деятельность которой признана в России экстремистской и запрещена.
