Рассылка по чатам и контактам мессенджера в WSENDER идёт прямо из подключённого аккаунта: выгружать номера в файл и загружать обратно уже не нужно.
Если общение с клиентами происходит в мессенджерах, база контактов у вас уже есть — она в чатах подключённого аккаунта. Раньше, чтобы сделать по ней рассылку, номера приходилось выгружать в файл и списком загружать обратно в сервис. Теперь этот шаг можно пропустить.
Кому это полезно
Сегодня мессенджеры — один из основных каналов связи: заявки, заказы, вопросы — почти всё проходит через переписку. Так в аккаунте сама собой собирается база клиентов — и теперь её можно использовать для рассылки в пару кликов, без отдельного файла со списком.
На вкладке «Получатели» для этого есть два источника:
- Чаты мессенджера — рассылка уйдёт по личным перепискам выбранного аккаунта.
- Контакты мессенджера — рассылка уйдёт по адресной книге аккаунта.
Работает с аккаунтами WhatsApp*, Telegram и MAX.
Подготовка
Перед запуском нужно проверить два момента.
Аккаунт. В разделе «Аккаунты» мессенджер должен быть в статусе «Подключён». Если аккаунт отключён или требует переавторизации, синхронизация не запустится.
Тариф. Чаты и контакты берутся из синхронизации аккаунта, а она есть не на всех тарифах: на бесплатном «Базовом» эти источники недоступны. Если тариф их не поддерживает, WSENDER покажет подсказку прямо в интерфейсе при выборе источника получателей.
Актуальные тарифы — на wsender.ru/tariffs.
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Создайте рассылку и выберите источник
Создайте новую рассылку (как это сделать рассказали в отдельной статье). На вкладке «Получатели» выберите источник — «Чаты мессенджера» или «Контакты мессенджера».
«Чаты мессенджера» работают по личным перепискам аккаунта. «Контакты мессенджера» — по сохранённой адресной книге. Номера телефонов при этом не нужны вообще: сообщение уходит в уже существующий диалог.
Одно ограничение, о котором лучше знать заранее: персонализация с этими источниками не работает. Переменные вроде подставляются из данных, которые вы загружаете вместе с номерами, а здесь их нет. Рассылку с переменными в тексте сервис не запустит. Если персонализация нужна, собирайте базу через сегменты контактов.
Шаг 2. Выберите аккаунт-источник
Укажите, с какого подключённого аккаунта брать данные. Можно выбрать конкретный аккаунт сразу: тогда сервис покажет, сколько в нём чатов или контактов. А можно оставить этот выбор на момент запуска.
Рассылка привязывается к аккаунту: и данные о получателях, и сама отправка идут с одного аккаунта.
Шаг 3. Настройте фильтры
От них зависит, кто именно получит сообщение. Два фильтра включены по умолчанию, и оба стоит оставить.
«Только с общением». Сообщение уйдёт лишь тем, с кем в этом аккаунте уже была переписка. Люди, с которыми уже шёл диалог, воспринимают сообщение иначе, чем незнакомый контакт из адресной книги: меньше жалоб на спам, меньше риска для аккаунта. Выключить фильтр можно, но тогда рассылка охватит и тех, с кем вы не общались. Что ещё влияет на безопасность аккаунта, разобрали в статье как не получить бан при рассылке.
«Исключить ботов». Убирает из рассылки диалоги с ботами: сообщение им бесполезно, а лимит аккаунта расходует. Актуально для Телеграма и Макса, где ботов в списке чатов обычно немало.
«Дата активности с» и «Дата активности по». Отбирают чаты по дате последнего сообщения: например, только те, где что-то происходило с начала июня. Обе даты необязательны, обе входят в диапазон целиком. Сутки считаются по часовому поясу страны, в которой зарегистрирован проект. Чаты, у которых дата активности сервису неизвестна, отсеиваются только нижней границей: под «до даты» они подходят, под «с даты» — нет.
Важно, что именно считается активностью: любое сообщение в чате, и входящее, и исходящее, включая ваши прошлые рассылки. Поэтому отобрать «тех, кто давно не писал» этот фильтр не поможет. После первой же рассылки дата активности у таких чатов станет сегодняшней. Читайте его как «чаты, которые за этот период были живыми».
Фильтры по датам и по ботам есть только у чатов. У контактов настройка одна — «Только с общением».
Шаг 4. Запустите рассылку
Нажмите «Запустить рассылку».
Сразу после запуска WSENDER синхронизирует аккаунт, подтягивает актуальный список чатов и контактов и отбирает получателей по вашим фильтрам. Обычно это занимает несколько минут, после чего в рассылке появляется точное число адресатов.
Что важно учесть
Число до запуска — это оценка. Как только вы выбрали аккаунт, на вкладке «Получатели» появляется, сколько в нём всего чатов или контактов. Фильтры в этом числе не учтены, о чём сервис пишет прямо под ним. Точное количество считается после запуска, по факту отбора.
Поэтому получателей почти всегда меньше, чем чатов в аккаунте. Так работают фильтры: «Только с общением» и «Исключить ботов» включены по умолчанию, а диапазон дат может сузить список ещё сильнее. Сравнивать оценку до запуска с итогом некорректно: они считаются по-разному.
Пометка «Не подходит по фильтру» — не ошибка. Тех, с кем переписки не было, вы увидите в списке получателей с такой серой отметкой. Сообщение им не ушло, но и сбоя не произошло: фильтр отработал как надо. А вот чаты с ботами и чаты вне диапазона дат в список не попадают вовсе.
Аккаунт закрепляется за рассылкой при первом запуске. Дальше эта рассылка идёт только с него, поле выбора становится недоступным. Так сохраняется учёт того, кому уже отправлено. Нужен другой аккаунт или другой источник — создайте новую рассылку. Фильтры при этом менять можно и после запуска.
Для этих источников нужен тариф с синхронизацией аккаунта. На бесплатном «Базовом» их нет: WSENDER подскажет это прямо при выборе получателей и предложит перейти на подходящий тариф.
Вывод
Функция убирает ручную работу со списками, когда база уже живёт в мессенджере. Больше не нужно держать контакты в отдельном файле и переносить их в сервис — добавить базу в рассылку теперь пара кликов: подключили аккаунт, выбрали источник получателей из чатов или контактов мессенджера, готово.
А фильтры делают такие рассылки надёжнее. С включённым «Только с общением» сообщение уходит тем, с кем переписка уже была: база тёплая, а не холодный контакт из адресной книги. Диапазон дат помогает сузить её до чатов, которые за нужный период были живыми, а «Исключить ботов» — не тратить лимит аккаунта впустую.
Новые функции уже доступны в личном кабинете WSENDER.
* WhatsApp принадлежит компании Meta, деятельность которой признана в России экстремистской и запрещена.
