Рассылка для онлайн-школы в Ватсапе, Телеграме и Максе: как анонсировать новый курс всей базе, допродать следующий уровень и получить ученика по рекомендации.
У онлайн-школы почти всегда есть база тех, кто уже учился: закончил курс и может пойти дальше, или давно ничего не покупал, но может вернуться за новым направлением. Напомнить о себе такой базе можно в любой момент, специальный повод не нужен. Писать им можно в привычном мессенджере, будь то WhatsApp*, Telegram или MAX: история общения уже есть, это не холодный контакт.
Любая работа с клиентами держится на одном цикле из трёх шагов: привлечение (первая или повторная покупка), допродажа тому, кто уже купил, и сбор отзыва или рекомендации, который запускает следующий виток привлечения.
Три сценария и готовые шаблоны текстов ниже разложены точно по этим шагам: новый курс привлекает, продолжение уровня допродаёт, а рекомендация друга собирает результат и приводит новых учеников:
- Новый курс или формат в программе. Редкая, но настоящая новость: то, чего в школе раньше не было.
- Завершил курс. Логичный следующий шаг: продвинутый уровень или новая тема, а не случайная покупка.
- Приведи друга или оставь отзыв. Постоянный ученик учится достаточно долго, чтобы искренне порекомендовать курс и рассказать о результате.
Лучший новый ученик — тот, кто у вас уже учился
Курсы обычно продают лестницей: базовый уровень открывает дорогу к продвинутому, а тот, в свою очередь, к следующему. Ученик, который дошёл до конца одного уровня, для школы куда ценнее того, кто купил и пропал: он реалистичный кандидат на следующую покупку, отзыв и рекомендацию. Есть и вопрос репутации: инфопродукты продают в основном через кейсы и отзывы выпускников, а не через описание программы, и ученик, который получил результат, по сути становится частью маркетинга школы.
Сценарий 1: новый курс или формат в программе
Такая новость случается нечасто, и именно поэтому имеет смысл сообщить сразу всей базе, а не только тем, кто когда-то интересовался темой. Сегментация по прогрессу или дате покупки здесь не нужна: написать стоит всем, с кем уже есть общение, будь то тот, кто только оплатил курс, или тот, кто давно всё прошёл.
❌ Как не надо:
Новый курс уже в продаже, успейте купить!
Фраза звучит как реклама, потому что не привязана к конкретному моменту: её можно разослать в любой день года, и повода «именно сейчас» в ней нет.
✅ Как надо:
Запустили курс по публичным выступлениям, которого раньше не было в нашей программе. Тему просили в опросах два года, наконец собрали.
Организуем выездной лагерь английского языка на выходные в начале сентября: живое общение вместо учебника за партой. Такого формата у нас раньше не было.
К нам присоединилась преподавательница с 10-летним стажем, и с ней открылся курс по постановке голоса. Занятия по будням вечером.
Все три текста держатся на одном приёме: они сообщают о событии, которое произошло один раз и совпало с моментом отправки, а не изобретают повод специально для рассылки. Поэтому такая тема одинаково хорошо работает на всей базе сразу: событие новое и для того, кто только оплатил курс, и для того, кто прошёл его давно. Скидки и акции под этот приём не годятся: их можно запустить в любой день, и разовости в них нет.
Перед самим анонсом той же новости можно прислать ещё одну тему: короткий рассказ, как курс или формат готовился, например почему выбрали именно этого преподавателя или что показало исследование, прежде чем собрать программу. Такое сообщение ничего не продаёт: оно просто даёт увидеть за курсом живых людей и решения, а не готовый продукт из ниоткуда. К моменту официального анонса база уже ждёт новость, а не видит её впервые.
Сценарий 2: завершил курс
Ученик прошёл курс или уровень полностью. Тема ему знакома, доверие к формату и школе уже есть, и логичным следующим шагом для него становится продолжение той же темы на другом уровне, а не случайная новая покупка.
❌ Как не надо:
У нас новый курс, записывайтесь!
Предложение выглядит как реклама для любого клиента, а не как персональный следующий шаг именно для того, кто уже закончил программу.
✅ Как надо:
Вы прошли курс английского до уровня B1, сильный результат, так делают не все. Уровень B2 разбирает то, что осталось за скобками программы.
После базового курса по SMM чаще всего логично двигаться дальше по теме, а не начинать с нуля в другой. Показать, что идёт следующим шагом?
Выпускникам курса по вокалу при переходе на продвинутый уровень засчитывается пройденное, начинать сначала не придётся.
Здесь ученику не предлагают открыть что-то с нуля, ему показывают продолжение пути, который он уже начал.
Сценарий 3: приведи друга или оставь отзыв
Постоянный ученик, который учится достаточно долго, может порекомендовать школу знакомому.
❌ Как не надо:
Приводите друзей, у нас скидки!
Без описания выгоды для обеих сторон предложение выглядит как просьба школе, а не как что-то полезное самому ученику.
✅ Как надо:
Учиться вдвоём часто проще: есть с кем разобрать неправильные глаголы и сверить домашнее задание. Если знаете, кому подошёл бы курс английского, бонус 1000 рублей за приглашение действует для вас обоих.
Многие приходят на курс по рекомендации тех, кто уже учится. За каждого приглашённого, кто оплатит курс, вам начисляется бонус на следующий модуль.
Если в процессе обучения обсуждали курс с кем-то из знакомых, для вас обоих действует скидка 15% на второе место в группе.
Такую рассылку логично отправлять не всей базе, а именно сегменту давних активных учеников: у тех, кто только начал, ещё нет опыта, на основе которого можно советовать курс.
Тому же сегменту можно прислать и отдельную тему с просьбой оставить отзыв, а не только рекомендацию: постоянный ученик уже видел результат и может рассказать о нём конкретно, а не общими словами. Такой отзыв потом усиливает следующую рассылку о новом курсе новым ученикам.
Вы учитесь с нами почти год и прошли два уровня. Если расскажете о своём результате в паре предложений, это поможет тем, кто только выбирает курс.
Как сделать рассылку для онлайн-школы точной
Сегментируйте базу по стадии прохождения курса (завершил, давно и активно учится), а не по теме курса или дате регистрации: следующий шаг подсказывает не предмет, а то, где ученик остановился. И держитесь конкретного повода: «Вы закончили уровень B1, следующий разбирает то, что осталось за скобками» работает лучше, чем «У нас новый курс». Точная стадия и понятный повод делают сообщение адресным даже без имени в тексте.
Не частите: одно сообщение по делу лучше пяти напоминаний о себе, и всегда оставляйте возможность отписаться. Скидка при этом не единственный стимул — школе есть что предложить и без снижения цены: разбор домашней работы с преподавателем, доступ к записи прошедшего вебинара, место в группе с удобным расписанием. Это читается как забота о результате ученика, а не как распродажа курса.
Как это сделать в WSENDER
Если по сегменту есть таблица с именами, например для тех, кто давно и активно учится, берите при импорте именно её, а не просто список номеров: колонки сами разложатся по полям, и персонализация подставит нужные значения в текст.
Об остальном заботится сервис: Автостратегия сама держит темп отправки безопасным и разгоняется по мере того, как аккаунт набирает историю спокойной отправки. Лимит скорости при этом общий для аккаунта: несколько рассылок с одного номера идут по очереди и не складывают нагрузку на него.
Сегментация контактов доступна начиная с тарифа Лёгкий старт в WSENDER. Возьмите один сценарий из перечисленных выше, отправьте его нужному сегменту базы и посмотрите, сколько учеников купят следующий курс, оставят отзыв или порекомендуют школу.
* WhatsApp принадлежит компании Meta, деятельность которой признана в России экстремистской и запрещена.
