ИИ-ассистент для продаж читает ответы клиентов в Ватсапе, Телеграме и Максе, передаёт менеджеру суть запроса и готовит черновик ответа.
После рассылки клиент ответил: «Интересно. Сколько будут стоить два кресла и сможете привезти к пятнице?» Пока вы заняты другим разговором, сообщение ждёт. А клиент тем временем может спросить то же самое у конкурента.
Чтобы продолжить продажу, нужно заметить ответ, вспомнить, что предлагали человеку, и уточнить цену и доставку. Эту часть можно поручить ИИ-ассистенту для продаж: он прочитает переписку, соберёт вопросы клиента и подготовит ответ. Вы получите короткий разбор и продолжите разговор, не перечитывая историю с начала.
В этом сценарии ассистент только готовит черновик, а отправляете вы. Так он не пообещает клиенту скидку, которой нет, и не назовёт срок, который вы не сможете выполнить. Решение остаётся за вами.
Как ИИ-ассистент для продаж читает переписку в мессенджерах и ботах
Ассистента, которым вы уже пользуетесь, например Claude или ChatGPT, можно подключить к WSENDER по MCP. MCP позволяет ассистенту получать данные сервиса и выполнять разрешённые вами действия. Программист не нужен: вы вставляете адрес в настройки ассистента и входите в кабинет, как обычно. Раздел подключений есть не у всех ассистентов и не на всех их тарифах, поэтому сначала найдите его в настройках своего ассистента.
После этого ассистент видит переписку ваших аккаунтов WhatsApp*, Telegram и MAX, а также ботов Telegram, MAX, ВКонтакте и Яндекса. Клиент продолжает писать туда, где уже общается с вами, а вы обращаетесь к ассистенту обычными словами: «Кто ответил на вчерашнюю рассылку про кресла и что написал?»
Переписка доступна ассистенту на тарифе «Лёгкий старт» и выше. Сообщения ботов он видит сразу. Переписка аккаунта мессенджера по умолчанию загружается не реже раза в 4 часа и только из чатов, куда за последнюю неделю писали через WSENDER: рассылкой, через API или из «Диалогов». Ответы на недавнюю рассылку туда попадают, но не мгновенно. Чтобы новые сообщения появлялись через 15–60 минут или сразу, а ассистент видел все чаты аккаунта, кроме групп и каналов, включите у аккаунта опцию «Синхронизация истории». Она подключается к аккаунту отдельно от тарифа.
Сам ассистент в переписку не заглядывает: он разбирает её, когда вы попросите. Поэтому сделайте это привычкой. Спрашивайте утром, после обеда и через час-два после рассылки: «Кто написал с утра и чего ждёт?»
Пример: клиент ответил на предложение в мессенджере
Допустим, вы отправили постоянным клиентам предложение по офисным креслам. Анна ответила: её интересуют два кресла и доставка к пятнице. Она могла написать в мессенджере или ответить боту, на которого подписана.
Вот как может выглядеть разбор от ассистента:
Анна заинтересовалась предложением по креслам. Спрашивает цену за два и доставку к пятнице. Нужно проверить наличие и срок доставки, а у Анны уточнить город».
Рядом ассистент предлагает черновик ответа. Здесь видно, зачем нужны правила.
❌ Как не надо:
Анна, добрый день. Два кресла отдадим со скидкой 15%, доставим в пятницу».
Ассистент не знает ни скидки, ни сроков: он их придумал. Анна запомнит обещание, а выполнять его придётся вам.
✅ Как надо:
Анна, добрый день! Уточню стоимость двух кресел и доставку к пятнице. В какой город нужна доставка?
Вы проверяете условия и правите черновик. Отправить его можно двумя способами: скопировать в мессенджер или в «Диалоги» кабинета либо сказать ассистенту «отправь Анне». Во втором случае он покажет текст и адресата и спросит подтверждение. Если приложить к разговору прайс, ассистент сразу включит актуальную цену в ответ.
Где ещё пригодится ИИ-ассистент в переписке с клиентами
Так можно разбирать и обращения, которые приходят без рассылки:
- Запрос цены или консультации. Ассистент собирает вопросы человека и сведения, которых не хватает для ответа.
- Запись на услугу. Клиент спрашивает о времени приёма, ассистент собирает пожелания и готовит ответ.
- Повторный заказ. Постоянный клиент пишет «хочу ещё такой же», ассистент находит прошлое обсуждение.
- Поддержка после покупки. Вопрос о доставке или настройке попадает сотруднику с кратким описанием ситуации.
Примеры задач для ИИ-ассистента в продажах
Задачи ставятся обычными словами, как сотруднику. Ниже то, что ассистент умеет делать в WSENDER, по этапам работы с клиентом.
Разобрать ответы и входящие:
- «Кто ответил на вчерашнюю рассылку? Раздели на заинтересованных, отказы и вопросы».
- «Кто из получивших рассылку про акцию так и не ответил?»
- «Прочитай переписку с Анной и скажи, о чём договорились и чего она ждёт от нас».
- «Подготовь ответы всем, кто спросил цену, по прайсу. Покажи черновики, не отправляй».
Ответить клиенту:
- «Подготовь ответ Марине на вопрос про сроки с цитатой её сообщения. Покажи перед отправкой».
- «Напиши Олегу, что заказ готов к выдаче. Покажи текст перед отправкой».
Продолжить продажу рассылкой:
- «Собери сегмент из тех, кто ответил на рассылку про кресла с интересом».
- «Подготовь по этому сегменту рассылку с новым предложением и проверь текст до запуска».
- «Как идёт вчерашняя рассылка и сколько человек уже ответили?»
Как настроить ИИ-ассистента для продаж
Черновики ассистента строятся по тем же правилам, по которым пишет менеджер, поэтому пригодятся приёмы продаж в переписке. Объясните ассистенту, что вы продаёте, где брать актуальные условия и какие решения принимает только менеджер.
Ниже пример инструкции. Проще всего отправить её первым сообщением в разговоре с ассистентом. Если ассистент поддерживает проекты или постоянные инструкции, сохраните её там, чтобы не повторять:
Разбирая сообщения клиентов из WSENDER, читай нужную историю диалога. Если клиент интересуется предложением, задаёт вопрос или просит связаться, сообщи мне: кто написал, что ему нужно, какие условия он назвал и что уточнить. Подготовь ответ по утверждённым материалам. Не выдумывай цену, скидку, наличие и сроки. Не отправляй сообщения клиенту без моего отдельного согласования».
Приложите к разговору файлами прайс, описание услуг и утверждённые условия. Черновик будущей акции не должен стать обещанием скидки клиенту, поэтому отметьте, какие документы пока в работе.
Можно ли запускать ИИ-ассистента по новым сообщениям
Пока, как правило, нет: ассистент разбирает переписку, когда вы его попросите. Следующий шаг — он берётся за обращение сам, как только клиент написал.
клиент написал → WSENDER получил сообщение → платформа запустила ассистента → менеджер получил суть запроса и черновик.
WSENDER уже умеет сообщать платформе ассистента о новом входящем, а запустить задачу должна сама платформа. Запуск по таким событиям поддерживают не все платформы, и сейчас мы проверяем эту возможность с ними.
Частые вопросы про ИИ-ассистента в продажах
Может ли ИИ-ассистент сам отвечать клиентам в Ватсапе и Телеграме?
Может, если разрешить ему отправку. Перед отправкой ассистент показывает вам текст и адресата. Начать мы советуем с черновиков, а отправку доверить, когда убедитесь в их качестве. Как разрешить или запретить ассистенту отправку, разобрано в статье про подключение ассистента к WSENDER.
Нужен ли программист?
Нет. Чтобы подключить ассистента, достаточно вставить адрес сервера в его настройки и войти в кабинет. Инструкцию для ассистента пишут обычными словами, без программирования.
Какой тариф нужен?
«Лёгкий старт» и выше. Само подключение ассистента отдельно не оплачивается.
Работает ли это с ботами?
Да, с ботами Telegram, MAX, ВКонтакте и Яндекса.
Что будет, если ассистент ошибётся с ценой?
Если вы не разрешили ему отправку, ошибка до клиента не дойдёт: черновик видите только вы. Чтобы ошибок было меньше, подключите утверждённый прайс и запретите в инструкции придумывать цены и сроки.
Что дальше
Подключите ассистента к WSENDER и попросите разобрать ответы на последнюю рассылку. Проверьте черновики и уточните инструкцию.
Через неделю сравните, сколько времени проходило от сообщения клиента до ответа раньше и сколько сейчас. Число разговоров, которые дошли до заказа, покажет результат для продаж.
* WhatsApp принадлежит компании Meta, деятельность которой признана в России экстремистской и запрещена.
